Perguntas Frequentes
FAQ - Perguntas Frequentes
**Como faço para realizar meu pedido?**
Para fazer um pedido, siga estas etapas:
1. Adicione os itens ao seu carrinho de compras.
2. Prossiga para o checkout através do nosso site (Shopify Payments) ou via PayPal.
3. No nosso site, clique no botão "Checkout". Se estiver usando o PayPal, clique no botão do PayPal.
4. Insira seu e-mail, nome e endereço.
5. Se tiver um código de desconto válido, insira-o no campo "Desconto" e clique em "Aplicar".
6. Continue clicando em "Continuar para o Método de Envio" e certifique-se de que o endereço de entrega está correto.
7. Clique em "Continuar para o Método de Pagamento".
8. Insira os detalhes do pagamento.
9. Clique em "Completar Pedido".
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**E se houver itens faltando ou produtos incorretos ao receber meu pedido?**
Para itens faltando ou enviados incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com]. Forneça seu número de pedido e uma prova (o tamanho do arquivo de imagem deve ser abaixo de 1MB). Reenviaremos o item correto sem custo adicional, e você pode ficar com o item enviado incorretamente como um presente.
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**Como sei se meu pedido foi enviado com sucesso?**
Você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e os detalhes da sua compra.
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**Gostaria de alterar os itens do meu pedido. O que devo fazer?**
Você pode alterar seu pedido até às 23:00 (+1 GMT) no mesmo dia em que foi realizado. Entre em contato conosco pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com] para solicitar alterações.
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**Como adiciono itens ao meu carrinho?**
Para adicionar itens ao seu carrinho:
1. Navegue até a página do item.
2. Escolha suas preferências.
3. Clique em "Adicionar ao Carrinho".
---
**Como vejo o que está no meu carrinho?**
Para visualizar seu carrinho, clique no ícone do Carrinho no topo do site. Você pode ajustar as quantidades e excluir itens do seu carrinho.
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**Como removo itens do meu carrinho?**
Clique no ícone "Carrinho", visualize os itens e clique em "Remover" para deletar itens.
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**Como altero a quantidade de um item específico no meu carrinho?**
No seu carrinho, altere a quantidade no campo "Quantidade" do item que deseja ajustar.
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**Quais navegadores são recomendados para este site?**
Recomendamos o uso do Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.
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**Quais são as suas opções de pagamento?**
Aceitamos os principais cartões de crédito via Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal e Apple Pay.
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**Como faço pagamentos usando o PayPal?**
Clique no botão "PayPal" no checkout, e você será redirecionado para o site do PayPal para o processamento seguro do pagamento.
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**Como utilizo um código de desconto?**
Para usar um código de desconto:
1. Escolha o item e clique em "Checkout".
2. Insira as informações necessárias.
3. Encontre o campo "Desconto", insira o código e clique em "Aplicar".
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**Qual é a sua política de devoluções e trocas?**
Por favor, consulte nossa Política de Devoluções e Trocas para obter informações sobre devoluções.
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**Como devolver um item?**
Entre em contato conosco pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com] para mais informações sobre o processo de devolução.
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**Qual é a sua política de cancelamento?**
- **Prazo para Ajuste de Pedidos:** Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 6 horas após a realização.
- **Processo para Modificar ou Cancelar Pedidos:** Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente rapidamente pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com], fornecendo seu número de pedido e detalhes relevantes.
- **Pedidos Enviados:** Se seu pedido já foi enviado, não poderemos cancelá-lo. Solicitamos que receba o pacote conforme programado e consulte nossa política de devoluções e trocas para assistência adicional.
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**O pedido online é seguro?**
Sim, usamos criptografia SSL para proteger suas informações durante as transações online.
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**É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?**
Sim, nosso site utiliza um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.
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**Minhas informações pessoais são mantidas em sigilo?**
Suas informações pessoais são privadas e confidenciais. Não compartilhamos, alugamos ou vendemos suas informações sem seu consentimento, exceto quando exigido por lei.
**Como faço para realizar meu pedido?**
Para fazer um pedido, siga estas etapas:
1. Adicione os itens ao seu carrinho de compras.
2. Prossiga para o checkout através do nosso site (Shopify Payments) ou via PayPal.
3. No nosso site, clique no botão "Checkout". Se estiver usando o PayPal, clique no botão do PayPal.
4. Insira seu e-mail, nome e endereço.
5. Se tiver um código de desconto válido, insira-o no campo "Desconto" e clique em "Aplicar".
6. Continue clicando em "Continuar para o Método de Envio" e certifique-se de que o endereço de entrega está correto.
7. Clique em "Continuar para o Método de Pagamento".
8. Insira os detalhes do pagamento.
9. Clique em "Completar Pedido".
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**E se houver itens faltando ou produtos incorretos ao receber meu pedido?**
Para itens faltando ou enviados incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com]. Forneça seu número de pedido e uma prova (o tamanho do arquivo de imagem deve ser abaixo de 1MB). Reenviaremos o item correto sem custo adicional, e você pode ficar com o item enviado incorretamente como um presente.
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**Como sei se meu pedido foi enviado com sucesso?**
Você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e os detalhes da sua compra.
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**Gostaria de alterar os itens do meu pedido. O que devo fazer?**
Você pode alterar seu pedido até às 23:00 (+1 GMT) no mesmo dia em que foi realizado. Entre em contato conosco pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com] para solicitar alterações.
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**Como adiciono itens ao meu carrinho?**
Para adicionar itens ao seu carrinho:
1. Navegue até a página do item.
2. Escolha suas preferências.
3. Clique em "Adicionar ao Carrinho".
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**Como vejo o que está no meu carrinho?**
Para visualizar seu carrinho, clique no ícone do Carrinho no topo do site. Você pode ajustar as quantidades e excluir itens do seu carrinho.
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**Como removo itens do meu carrinho?**
Clique no ícone "Carrinho", visualize os itens e clique em "Remover" para deletar itens.
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**Como altero a quantidade de um item específico no meu carrinho?**
No seu carrinho, altere a quantidade no campo "Quantidade" do item que deseja ajustar.
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**Quais navegadores são recomendados para este site?**
Recomendamos o uso do Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.
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**Quais são as suas opções de pagamento?**
Aceitamos os principais cartões de crédito via Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal e Apple Pay.
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**Como faço pagamentos usando o PayPal?**
Clique no botão "PayPal" no checkout, e você será redirecionado para o site do PayPal para o processamento seguro do pagamento.
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**Como utilizo um código de desconto?**
Para usar um código de desconto:
1. Escolha o item e clique em "Checkout".
2. Insira as informações necessárias.
3. Encontre o campo "Desconto", insira o código e clique em "Aplicar".
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**Qual é a sua política de devoluções e trocas?**
Por favor, consulte nossa Política de Devoluções e Trocas para obter informações sobre devoluções.
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**Como devolver um item?**
Entre em contato conosco pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com] para mais informações sobre o processo de devolução.
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**Qual é a sua política de cancelamento?**
- **Prazo para Ajuste de Pedidos:** Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 6 horas após a realização.
- **Processo para Modificar ou Cancelar Pedidos:** Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente rapidamente pelo e-mail [suportecliente.cliente@gmail.com], fornecendo seu número de pedido e detalhes relevantes.
- **Pedidos Enviados:** Se seu pedido já foi enviado, não poderemos cancelá-lo. Solicitamos que receba o pacote conforme programado e consulte nossa política de devoluções e trocas para assistência adicional.
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**O pedido online é seguro?**
Sim, usamos criptografia SSL para proteger suas informações durante as transações online.
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**É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?**
Sim, nosso site utiliza um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.
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**Minhas informações pessoais são mantidas em sigilo?**
Suas informações pessoais são privadas e confidenciais. Não compartilhamos, alugamos ou vendemos suas informações sem seu consentimento, exceto quando exigido por lei.